Postkunden stehen in Herbrechtingen derzeit vor verschlossener Tür. „Wegen Krankheit geschlossen“ informiert ein Schild am Eingang der Filiale im Buigen-Center. Markus Engelmann, Inhaber von Postcenter Engelmann, betreibt die Filialen in Herbrechtingen und in der Heidenheimer August-Lösch-Straße 6, die derzeit ebenfalls geschlossen ist (siehe Seite9). Er bedauere die vorübergehende Schließung, aber: „Leider stand in beiden Filialen kurzfristig keine Vertretung zur Verfügung.“
Die Deutsche Post sei von Postcenter Engelmann umgehend über die Schließung informiert worden und habe bereits sämtliche in den Filialen lagernden Sendungen – Pakete, Einschreiben und Expresssendungen – abgeholt. Sie befänden sich wieder im Zustellsystem. „Für benachrichtigte Sendungen und Postfachsendungen organisiert die Deutsche Post Sonderzustellungen“, erklärt Markus Engelmann. Und er gibt Entwarnung: „Es geht keine Sendung verloren. Kundinnen und Kunden, die auf eine konkrete Sendung warten, sollten sich mit ihrer Sendungsnummer am besten direkt an den Kundenservice von Deutsche Post oder DHL wenden.“
Die HZ hat bereits Beschwerde einer Herbrechtinger Kundin erhalten. „Am Mittwoch hätte ein Paket für mich in die Filiale gebracht werden sollen, der Zusteller stand aber vor verschlossenen Türen und das Paket konnte nicht zugestellt werden“, sagt sie. Sie habe bereits Kontakt mit dem Kundencenter der Deutschen Post aufgenommen. „Dort ist nicht bekannt, dass die Filiale geschlossen ist. Mein Paket beinhaltet Medikamente, die ich nun nicht bekommen habe. Wann ich und viele andere Personen an unsere Sendungen kommen, steht in den Sternen.“
Ärger ist nachvollziehbar
Dazu Markus Engelmann: „Dass eine Kundin auf ein wichtiges Paket warten muss, bedauern wir sehr – gerade bei Medikamenten verstehen wir den Ärger gut.“ Allerdings habe man unmittelbar nach der Schließung den zuständigen Vertrieb der Deutschen Post informiert. „Der zentrale Kundenservice und der Vertrieb vor Ort sind allerdings zwei getrennte Bereiche innerhalb der Deutschen Post, auf deren interne Kommunikation wir als Partnerfiliale keinen Einfluss haben. Das ist ärgerlich für die Kundin – aber an der richtigen Stelle gemeldet war die Schließung von Anfang an.“
Wie kommt die Kundin aber nun an ihr wichtiges Paket? „Benachrichtigte Sendungen werden zugestellt oder neu benachrichtigt, für Postfachsendungen sind Sonderzustellungen organisiert“, erläutert Markus Engelmann. „Wer eine konkrete Sendung sucht, findet sie am schnellsten über die Sendungsverfolgung bzw. den Kundenservice von Deutsche Post/DHL – mit der Sendungsnummer von der Benachrichtigungskarte.“
Zur Personalsituation möchte Engelmann keine Angaben machen und bittet um Verständnis. „Es handelt sich dabei um private Gesundheitsangelegenheiten.“ Und leider kann er auch noch keinen Termin für eine Wiedereröffnung der beiden Postfilialen nennen. „Das hängt vom weiteren Verlauf ab. Sobald es Neuigkeiten gibt, informieren wir unsere Kundinnen und Kunden.“
